Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân

Mekong Meris cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng phù hợp với quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định số 356/2025/NĐ-CP và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15. Chúng tôi chỉ thu thập và xử lý các thông tin cá nhân thực sự cần thiết nhằm phục vụ giao kết đơn hàng và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Chúng tôi phân loại và thu thập dữ liệu cá nhân theo các mục đích cụ thể:

• Thông tin nhận hàng: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng chi tiết phục vụ đóng gói và giao nhận chuỗi lạnh.
• Chứng từ giao dịch: Mã đơn hàng, danh mục sản phẩm, giá trị tiền hàng COD phục vụ đối soát, kế toán và nghĩa vụ thuế (Luật Kế toán).
• Chăm sóc khách hàng: Số điện thoại, email, phản ánh và ảnh chụp phục vụ bảo hành, giải quyết khiếu nại, hoàn tiền.
• Nhật ký bảo mật: Địa chỉ IP, user-agent, cookie phiên giỏ hàng phục vụ an toàn thông tin và chống gian lận.

Cam kết bảo mật thanh toán: Mekong Meris tuyệt đối không thu thập và không lưu trữ bất kỳ thông tin thẻ ngân hàng, tài khoản thanh toán hoặc mã bảo mật CVV/CVC nào của khách hàng trên hệ thống website.

Để hoàn tất việc giao nhận thực phẩm đông lạnh đến tận tay quý khách, thông tin người nhận (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) được chuyển giao cho các đơn vị vận chuyển đối tác được Mekong Meris ký hợp đồng. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật thông tin và chỉ được sử dụng dữ liệu duy nhất cho mục đích liên hệ giao gói hàng.

• Dữ liệu giao nhận & đơn hàng: Lưu trữ trong vòng 12 tháng kể từ ngày giao hàng hoàn tất nhằm phục vụ hỗ trợ khách hàng, giải quyết khiếu nại và bảo hành chất lượng. Hết thời hạn này, dữ liệu định danh được ẩn danh hoặc xóa khỏi hệ thống vận hành.
• Chứng từ kế toán và hóa đơn: Lưu trữ theo thời hạn luật định bắt buộc quy định tại Luật Kế toán Việt Nam (từ 05 đến 10 năm theo từng phân loại hồ sơ).
• Nhật ký hệ thống: Lưu trữ luân phiên tự động ghi đè từ 30 đến 90 ngày phục vụ bảo đảm an ninh mạng.

Quý khách có đầy đủ các quyền luật định đối với dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm: quyền được biết, đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý, yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa dữ liệu và hạn chế xử lý (trừ trường hợp pháp luật bắt buộc lưu trữ chứng từ giao dịch).

Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, quý khách vui lòng gửi thông tin đến Hotline: +84 77 882 8668 hoặc Email: info@mekongmeris.com.