Chính Sách Giao Hàng & Chuỗi Lạnh B2C

Mekong Meris vận hành quy trình xuất kho và điều phối giao hàng dựa trên nguyên tắc minh bạch, công bằng và bảo đảm điều kiện nhiệt độ nghiêm ngặt:

• Kho xuất phát chuẩn: 176 Hồng Bàng, Phường 12, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh.
• Cơ sở tính cước vận chuyển: Khoảng cách tính cước được xác định theo quãng đường di chuyển thực tế (road-routing distance) trả về từ hệ thống đối tác giao nhận công nghệ. Mekong Meris không tính theo bán kính đường chim bay và không áp dụng phân chia cứng nhắc theo ranh giới hành chính quận/huyện.
• Giá trị đơn hàng xét hỗ trợ: Căn cứ trên tổng tiền hàng thực tế sau khi đã trừ tất cả khuyến mại/chiết khấu và trước phí vận chuyển. Các phụ phí không liên quan không được tính vào giá trị xét hỗ trợ.

Nhằm đồng hành cùng người tiêu dùng trải nghiệm hải sản đạt chuẩn xuất khẩu với chi phí vận chuyển hợp lý nhất, Mekong Meris áp dụng chính sách hỗ trợ phí giao hàng theo 3 hạng mức đơn hàng:

• Tier 1 (Dưới 500.000đ): Khách hàng thanh toán 100% cước thực tế từ đơn vị vận chuyển.
• Tier 2 (Từ 500.000đ đến dưới 1.000.000đ): Hỗ trợ tối đa 35.000đ cước vận chuyển (Freeship chuẩn đến 6 km). Nếu khoảng cách xa hơn, khách hàng chỉ thanh toán phần chênh lệch vượt mức hỗ trợ.
• Tier 3 (Từ 1.000.000đ trở lên): Mekong Meris tài trợ 100% cước phí giao hàng thực tế cho toàn bộ cự ly (Freeship toàn tuyến).

Chính sách bảo toàn quyền lợi cự ly xa: Với đơn từ 500.000đ trở lên, mức hỗ trợ 35.000đ vẫn được khấu trừ trọn vẹn ngay cả khi vượt bán kính tiêu chuẩn.

Khách hàng có nhu cầu chủ động nhận hàng hoặc ghé lấy trực tiếp có thể lựa chọn hình thức Nhận tại cửa hàng hoàn toàn miễn phí:

• Địa chỉ nhận hàng: 176 Hồng Bàng, Phường 12, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh
• Phí dịch vụ: 0 VND (Hoàn toàn miễn phí)
• Bảo quản tại điểm nhận: Đơn hàng được giữ trong tủ đông chuyên dụng nhiệt độ chuẩn (-18°C) và đóng gói sẵn sàng trước khi quý khách đến nhận.

Thời gian xử lý đơn hàng được quy định theo múi giờ chuẩn (GMT+7):

• Đơn xác nhận trước 16:00: Ưu tiên giao ngay trong ngày theo khung giờ cam kết với đối tác giao nhận lạnh.
• Đơn xác nhận sau 16:00: Sắp xếp lịch giao vào sáng ngày làm việc tiếp theo để đảm bảo chất lượng chuỗi lạnh tốt nhất.
• Thời gian thực tế: Tùy thuộc vào điều kiện giao thông, tuyến đường của đơn vị vận chuyển và khoảng cách từ kho xuất phát.

• Quy chuẩn đóng gói chuỗi lạnh: Mọi đơn hàng đông lạnh B2C đều được đóng gói bằng thùng cách nhiệt/túi giữ nhiệt kết hợp gel đá chuyên dụng đạt chuẩn thực phẩm. Mekong Meris không thu thêm phụ phí đóng gói chuỗi lạnh mặc định trên đơn hàng.
• Giao hàng không thành công do khách hàng: Trường hợp shipper không liên hệ được với người nhận sau 3 lần gọi, sai địa chỉ do khách cung cấp, hoặc đổi giờ đột xuất sau khi điều phối xe: chi phí giao lại sẽ áp dụng theo cước thực tế của đối tác vận chuyển.
• Giao hàng không thành công do lỗi hệ thống/vận chuyển: Mekong Meris chịu 100% chi phí điều phối giao lại đơn hàng mới.
• Kiểm soát an toàn hàng hoàn trả: Hàng đông lạnh đã xuất kho khi hoàn trả tuyệt đối không tự động tái nhập kho bán lẻ. Toàn bộ hàng hoàn trả phải qua quy trình cách ly và kiểm định chất lượng (QC) nghiêm ngặt trước khi xử lý, đặt an toàn sức khỏe người tiêu dùng lên hàng đầu.