Chính Sách Đổi Trả & Bồi Hoàn Sản Phẩm

1.1. Do đặc thù bảo quản âm sâu (-18°C) và yêu cầu nghiêm ngặt về an toàn vệ sinh thực phẩm theo Luật An toàn thực phẩm số 55/2010/QH12, sản phẩm hải sản đông lạnh đã được giao thành công đúng tiêu chuẩn cam kết sẽ không áp dụng đổi trả xuất phát thuần túy từ lý do thay đổi nhu cầu cá nhân của khách hàng ("đổi ý").

1.2. Nguyên tắc trên tuyệt đối không giới hạn các quyền bảo vệ và chế tài khắc phục luật định của người tiêu dùng trong các trường hợp: sản phẩm có khuyết tật, lỗi quy cách từ nhà sản xuất, hàng không đúng chủng loại theo đơn đặt hàng, rủi ro đứt gãy chuỗi lạnh trong quá trình giao nhận, hoặc sai sót đóng gói từ Mekong Meris.

Trong các trường hợp hàng hóa đủ điều kiện xử lý do lỗi của Mekong Meris hoặc đơn vị vận chuyển, quý khách có toàn quyền lựa chọn một trong hai hình thức giải quyết:

• Lựa chọn 1: Đổi sản phẩm thay thế (Replacement): Mekong Meris điều phối giao lại sản phẩm mới đạt chuẩn chuỗi lạnh hoàn toàn miễn phí trong thời gian sớm nhất.
• Lựa chọn 2: Hoàn tiền (Monetary Refund): Hoàn trả 100% giá trị sản phẩm lỗi thông qua hình thức chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách hàng (áp dụng cho cả đơn thanh toán COD).

Để bảo đảm việc lưu giữ bằng chứng và đối soát tuyến đường của shipper diễn ra nhanh chóng, Mekong Meris khuyến nghị quý khách liên hệ thông báo theo các mốc thời gian sau:

• Trường hợp rã đông / mềm sản phẩm / nghi ngờ nhiệt độ: Khuyến nghị thông báo cho bộ phận CSKH trong vòng 02 giờ kể từ khi nhận hàng kèm ảnh chụp hiện trạng để kiểm tra tức thì.
• Trường hợp giao sai sản phẩm, thiếu số lượng, hư hại bao bì ngoài: Khuyến nghị phản ánh trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để đối soát camera đóng gói tại kho xuất.

Lưu ý: Mọi phản ánh ngoài khung giờ khuyến nghị vẫn được Mekong Meris tiếp nhận, xem xét thỏa đáng và giải quyết theo đúng quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

• Phản hồi ban đầu: Mekong Meris cam kết đưa ra phản hồi ban đầu cho mọi khiếu nại trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận thông tin.
• Thời gian thực hiện hoàn tiền: Sau khi khiếu nại được xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, khoản chi trả được kế toán Mekong Meris thực hiện chuyển khoản trong vòng từ 03 đến 05 ngày làm việc.

Hàng thực phẩm đông lạnh đã xuất kho khi hoàn trả tuyệt đối không được tự động tái nhập kho bán lẻ thương mại. Mọi sản phẩm thu hồi đều được đưa vào khu vực cách ly để chuyên viên kiểm soát chất lượng (QC) kiểm tra, lập biên bản và xử lý tiêu hủy hoặc chuyển đổi mục đích theo quy chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm.